ENVÍO NACIONAL

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Envíos y tiempos de entrega

• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3 a 10 días hábiles con costo adicional, el cual se calcula al momento de realizar el pedido.

• Una vez enviado, recibirás la guía de rastreo a tu correo para dar seguimiento a tu paquete.

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Tiempos de producción

• Antes del envío, el pedido requiere de 2 a 7 días naturales para su preparación.

• Si el producto incluye personalización, revisa la descripción del artículo o consulta con el equipo de TOTOPO para conocer el tiempo estimado adicional.

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Responsabilidad y datos de envío

• El tiempo de entrega depende de la paquetería.

  • No nos hacemos responsables por retrasos mayores a los estipulados, pero garantizamos la entrega a la dirección que nos proporcionaste.

• El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente al momento de registrarse.

  • No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas si el error fue del cliente.

• Al registrarte en TOTOPO, aceptas que los datos de envío y facturación ingresados son correctos. Una vez generada la guía de envío, no podrán ser modificados.

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ENVÍO GRÁTIS

• Aplica en pedidos mayores a $799 MXN.

• El envío es económico nacional (Paquetería ESTAFETA)

• Válido únicamente para envíos nacionales dentro de la República Mexicana.​

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ENVÍO INTERNACIONAL

• Estados Unidos: $500 MXN – $800 MXN

• España: $600 MXN – $900 MXN

• Resto del mundo: $600 MXN – $1,500 MXN​

*Los costos de envío son calculados en el carrito al finalizar la compra.

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ENTREGA LOCAL

Si vives en CDMX o EDOMEX, puedes optar por recoger tu paquete en un punto y horario acordado previamente.

Punto de entrega:

• Galerías Atizapán

• Plaza Satélite

Costo desde $50 MXN

Válido solo mediante contacto en redes sociales o vía correo con el equipo de TOTOPO

IMPORTANTE: Los tiempos de entrega corren a partir de la recolección del paquete por parte de la paquetería

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PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Retrasos o inconvenientes:
Si tu pedido presenta demoras o problemas atribuibles a nosotros, te notificaremos por correo electrónico y trabajaremos para resolverlo lo antes posible dentro de días hábiles.

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Responsabilidad del cliente:

• Es responsabilidad del cliente estar presente para recibir el paquete.

• Si la paquetería requiere asistencia (por ejemplo, si no encuentran la dirección o no hay nadie en casa), el cliente debe responder y coordinar la entrega.

• Si la entrega falla o la guía es cancelada por la paquetería después de los tres intentos de entrega: el cliente asume la responsabilidad.

  • ​TOTOPO cumple con el envío en tiempo y forma y finaliza su proceso al entregar el paquete a la empresa de mensajería.

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Asesoría con la paquetería:
Podemos orientarte sobre cómo contactar a la paquetería, pero no garantizamos la resolución del problema, ya que la logística es ajena a TOTOPO.

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Devoluciones por fallos en la entrega:
Si el pedido es devuelto a nosotros, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío. Una vez recibido el paquete de vuelta, procederemos con el reenvío.

 

Pedidos dañados durante el transporte:
Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para levantar el reporte. Para procesarlo, será necesario:

1. Evidencia fotográfica del producto dañado.

2. Detalles de la condición del paquete, como golpes o daños visibles en el embalaje.

3. Explicación breve de como recibiste el paquete

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⚠️ Si el producto presenta daños pero no hay señales visibles de golpes en el embalaje o en la pieza, no aplica reembolso ni sustitución. ⚠️

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Si el inconveniente es responsabilidad de la paquetería, enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.

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Después de este plazo, no podremos realizar devoluciones ni reembolsos.